Система 112 сегодня отмечает день рождения

В Еврейской автономии за эти годы операторы приняли больше 600 тысяч сообщений.

Первая «пятилетка». День рождения отмечает сегодня «Система 112» Еврейской автономии. За эти годы операторы приняли больше 600 тысяч сообщений. В 2018-ом году на линиях дежурили по два специалиста, а сегодня — по пять.

— В системе обеспечения вызовов экстренных, оперативных служб по единому номеру 112 трудятся 27 человек. Ежесуточно им приходится обрабатывать до 300-от тревожных звонков.

— Оператор, 5-я слушаю. Адрес ещё раз напомните. — Октябрьская улица, верно? Всё ожидайте информацию на скорую передала.

За смену один оператор принимает в среднем 75 звонков. Система 112 работает по принципу одного окна. Кроме единой дежурной диспетчерской службы в районах, к ней подключены пожарно-спасательные части, полиция и органы безопасности, скорая помощь, газовщики.

— Нужно иметь стрессоустойчивость. То есть, принять информацию, обработать её, исключить эмоции.

Четвёртый год в системе трудится Светлана Захарова. Тематику звонков может определить в зависимости от времени суток. Утром, в основном, обращения в скорую помощь, позже проблемы жилищно-коммунальные, вечером и ночью приходится общаться по вопросам правонарушений.

Светлана Захарова, специалист Центра обработки вызов ЕАО:
— Пятница суббота и воскресение это когда люди расслабляются и отдыхают, а мы напрягаемся. Для меня, самый яркий запомнился момент, когда ребёнок с района позвонил – ребёнок, и сказал, что повесилась мама.

Сообщения подобного рода обрабатывать не просто. Необходима психологическая устойчивость. Количество принимаемых звонков каждый год увеличивается. Другие короткие телефоны экстренных служб отошли на второй план. Для поддержания работоспособности системы предусмотрено двухканальное электрическое питание, а также резервный центр. Под защитой и персональные данные граждан

Сергей Хозяйчиков, начальник Центра обработки вызовов ЕАО:
— Помощь конкретному гражданину при его обращении в нашу службу. Обеспечена. Связь устойчива, доступна, проста и оперативна.

В среднем за год операторы получают более ста восьмидесяти трех тысяч звонков. Работа специалистов «Системы 112» значима. Ведь именно от них зависит — как быстро к человеку прибудет помощь.

Автор: Павел Типографщик
Оператор: Игорь Смешной