Служба 112: уже семь лет помогают людям

«112» — единый номер вызова экстренных оперативных служб в России.

В Еврейской автономии он начал действовать с 2018 года. О том, сколько звонков поступает к операторам за одну смену и всегда ли обращаются по назначению, расскажет Диана Скорик.

Ежедневно «на трубке» дежурят пять операторов. Все они готовы в любую секунду ответить на звонок и оказать помощь – направить информацию в нужную экстренную службу. Среди сотрудников – Валентина Степанкова. Она в этом году отмечает свой небольшой трудовой юбилей. Пять лет назад устроилась сюда из интереса и затянуло. Признается, не всё сразу было гладко.

Валентина Степанкова, старший оператор Центра обработки вызовов по единому номеру «112»:
— Конечно, вначале было сложно с этим справляться. Приходила домой, переживала. Порой даже и когда-то сама плакала. Но со временем я научилась владеть своими эмоциями. Я понимаю, что это жизнь. И также я понимаю, что мы успели ему помочь!

Помимо тяжелых вызовов, когда от каждой секунды зависит жизнь человека, бывают и забавные. Валентина Степанкова вспоминает некоторые с улыбкой. К примеру, как всем коллективом помогали парню, который сел в поезд и не знал, куда едет. Не обходится и без ложных звонков и баловства.

Галина Дерябина, оператор Центра обработки вызовов по единому номеру «112»:
— Детки звонят много и часто. Малыши, которым родители дают, в общем-то, трубки дабы не беспокоили. Эти малыши в ночное время набирают по нескольку раз. Мы видим, да, что с одного номера. Просим ребеночка, чтобы он дал трубку маме как-то или папе. Дабы прекратить эти звонки, но не всегда работает.

Пожар, запах газа в доме, ДТП, необходимость в срочной медицинской помощи или нарушение общественного порядка. Причины, по которым ежедневно обращаются по номеру «112». Так один оператор за смену может принимать и обрабатывать около 75 звонков. А за год дежурная команда в среднем отвечает на более 93-х тысяч сообщений. Отмечают работники центра и особые пики нагрузки по будням. По статистике – утром с 9 до 10, а также в полночь. Однако стоит отметить, что из года в год количество звонков в целом становится меньше, так как люди перестают обращаться не по назначению.

Сергей Хозяйчиков, начальник Центра обработки вызовов по единому номеру «112»:
— Может быть – это благодаря тому, что… вот работа и наших операторов в большей части, конечно. Они каждому человеку, который к нам обращается, разъясняют: почему, зачем, за что, как его нужно применять. И населения, общаясь друг с другом, получая информацию, понимают.
Дозвониться в центр можно с любой точки автономии. Операторы круглосуточно готовы оказать помощь в экстренной ситуации.